Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni
Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, elektrik servisi talep eden kullanıcılar ve hizmet veren elektrikçiler için hazırlanmış aydınlatma metnidir.
1. Veri Sorumlusu
Kişisel verileriniz, [Şirket Unvanı] ("Şirket") tarafından, veri sorumlusu sıfatıyla işlenmektedir. Adres: [Şirket Adresi]. İletişim: [E-posta Adresi] / [Telefon].
2. İşlenen Kişisel Veriler
Kimlik ve iletişim verileri: ad, soyad, cep telefonu numarası, e-posta adresi (isteğe bağlı), şifreniz (yalnızca geri döndürülemez biçimde şifrelenmiş olarak).
Konum verileri: servis talebi oluştururken seçtiğiniz veya uygulamanın otomatik aldığı hassas (kesin) konum bilgisi ve kayıtlı adresleriniz. Elektrikçiler için ayrıca, çevrimiçi oldukları ve bir işte çalıştıkları sürece paylaşılan canlı konum bilgisi işlenir; bu bilgi müşterinin elektrikçinin yolda olduğunu görebilmesi ve en yakın elektrikçinin eşleştirilebilmesi içindir.
Görsel ve belge verileri: arıza talebine eklediğiniz fotoğraf ve videolar; elektrikçiler için kimlik, yetki ve meslek belgeleri.
İşlem ve ödeme verileri: servis talepleri, teklifler, ödeme ve iade kayıtları, hakediş kayıtları, değerlendirme ve şikâyetleriniz. Kart bilgileriniz Şirket tarafından saklanmaz; ödeme hizmet sağlayıcısı tarafından işlenir.
Cihaz ve kullanım verileri: bildirim göndermek için cihaz kodu (push token), IP adresi, cihaz ve uygulama bilgisi, işlem kayıtları (log).
3. İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler
Kişisel verileriniz; üyeliğinizin oluşturulması ve doğrulanması, servis talebinin elektrikçiyle eşleştirilmesi, hizmetin yürütülmesi ve takibi, ödeme ve hakediş işlemlerinin gerçekleştirilmesi, garanti ve destek süreçlerinin yönetilmesi, şikâyet ve uyuşmazlıkların çözümü, hizmet kalitesinin ölçülmesi, güvenliğin ve sahteciliğin önlenmesi ile yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenir.
Hukuki sebepler: sözleşmenin kurulması ve ifası (KVKK md. 5/2-c), hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (md. 5/2-ç), bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (md. 5/2-e), Şirketin meşru menfaatleri (md. 5/2-f) ve gerekli olduğu hallerde açık rızanız (md. 5/1).
4. Verilerin Aktarılması
Verileriniz, yukarıdaki amaçlarla sınırlı olmak üzere; harita ve adres hizmeti sağlayıcıları, SMS doğrulama sağlayıcıları, anlık bildirim (push) hizmet sağlayıcıları, ödeme hizmet sağlayıcıları, barındırma (sunucu) hizmeti sağlayıcıları, size hizmet veren elektrikçi (ad, telefon, adres ve arıza bilgisi kadarıyla) veya talebi oluşturan müşteri, ayrıca yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşılabilir. Bu sağlayıcılardan bazılarının sunucuları yurt dışında bulunabilir; aktarım KVKK md. 9 hükümlerine uygun olarak yapılır.
5. Saklama Süresi
Verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama sürelerince (örneğin ticari defter ve ödeme kayıtları için yasal süreler) saklanır; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Hesabınızı uygulama içinden sildiğinizde kimlik ve iletişim bilgileriniz, kayıtlı adresleriniz, cihaz kodlarınız ve (elektrikçiler için) belgeleriniz silinir veya anonimleştirilir; mali kayıtlar ve işlem geçmişi, yasal yükümlülükler nedeniyle kimliğinizi göstermeyecek biçimde saklanmaya devam edebilir. [Saklama süreleri hukuk danışmanı tarafından netleştirilecektir.]
6. Haklarınız (KVKK md. 11)
Veri sahibi olarak; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, KVKK'nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
7. Başvuru Yöntemi
Haklarınıza ilişkin taleplerinizi [E-posta Adresi] adresine veya [Şirket Adresi] adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurunuz, niteliğine göre en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır. Hesabınızı dilediğiniz zaman uygulamadaki Hesabı Sil seçeneğiyle de kapatabilirsiniz.
8. Değişiklikler
Bu metin güncellenebilir. Önemli değişiklikler uygulama üzerinden duyurulur; güncel sürüm numarası bu metnin yayın sayfasında yer alır.